Credibilidad en los programas de evaluación

 Si bien las evaluaciones y políticas públicas de desarrollo social son el contraste entre lo planeado y lo realmente ejecutado por la instancia, en sus diversos planes, programas o políticas públicas,apoyándose para ello en métodos e instrumentos probados en la gestión publica. Aquí lo que es importante es el sentido prioritario en cuanto a la característica de lo que debe ser creíble o aceptable,y que esto es de suma importancia debido a que cada vez se exige más las evaluaciones, tanto en el rubro de la rendición de cuentas como en el aspecto más adentrado a la política, la cual además de proporcionarnos evidencia científica, se adapta y responde desde un contexto particular para ser creíble y utilizable.

Hablando de credibilidad, considero que esta se encuentra ligada a la participación de los interesados en los procesos y resultados de evaluación.si lo enfocamos de forma de participación de la evaluación, además de los beneficios de integración al hacer que sean partícipes tanto lo interesados como el equipo valuador comprendiendo el programa a evaluar, identificando las necesidades de información e incluyéndolas en las preguntas de evaluación. También se podría negociar entre los actores la recopilación de información y evidencia tanto de los involucrados como de otras fuentes para elaborar conclusiones y recomendaciones en colaboración, esto definitivamente ayudara a que la evaluación sea percibida como más creíble, ya que el proceso ha sido transparente y los interesados han tenido la oportunidad de contribuir a varias partes del mismo.

Un ejemplo, el cual creo yo encaja perfecto, más no se sí sea el adecuado, es la certificación ISO 9001. Tuve la oportunidad de participar en un ejercicio de certificación y aquí la interacción es fundamental, el personal auditor conoce perfecto la norma ISO y lo aplica de una forma muy sencilla que es "el deber ser" con el "ser" , aquí la interacción consiste en que la empresa es quién establece las políticas y procedimientos de la empresa, esto dentro de las directrices del ISO, y los auditores evalúan los sistemas de gestión en base a la políticas, procedimientos y la normatividad.en este ejercicio se cuenta con varias herramientas para evaluar los sistemas de gestión, como son exámenes, encuestas,cuestionarios de evaluación del desempeño o como lo llaman "dispositivos de seguimiento", además de las diversas directrices metodologías que dicta la norma. En la certificación ISO 9001, la participación de cada una de las áreas evaluadas, se cuestiona o evalúa a los actores involucrados, quien con la participación directa de un directivo como observador, se hacen los comentarios del auditor y el va tomando nota, para después hacer una junta de cierre con los principales actores involucrados, tanto empresa como equipó auditor y se hacen los comentarios donde todos participan para que después el equipo auditor realice un dictamen.

Al igual que los procesos de certificación, la evaluación de programas y políticas públicas de desarrollo social tendrá un óptimo porcentaje de credibilidad al garantizar:

*Aseguramiento del cumplimiento de las políticas del programa
*Medición de la eficacia de los procesos y sistemas
*Optimizar la relación entre lo que se intenta evaluar y lo evaluado
*Identificación de áreas de oportunidad
*Proveer datos importantes para obtener más información del programa y generar cambios positivos
*Promover el entendimiento entre los actores involucrados

La evaluación no sólo debe tener credibilidad de forma científica, técnica  o institucional, también es importante la parte política, la parte donde todos participamos con nuestro particular punto de vista , claro que también entendiendo los retos que esto conlleva, implementado nuevas herramientas  y diseños más sencillos para otorgar resultados efectivos.